Ingen udbetaling ved l?nte penge – Tivoli Casino st?r fast
Tivoli Casino er netop kommet i s?gelyset, efter de har n?gtet at udbetale en gevinst p? 50.000 kr. En kvinde havde mistet sit eget betalingskort og havde derfor f?et lov til at l?ne sin mors betalingskort. Hun l?nte omkring 500 kr. til at spille for hos Tivoli Casino.
Hun spillede det meste af natten og var i det heldige hj?rne. De 500 kr. endte med at formere sig til en gevinst p? 50.000 kr., som hun kunne s?tte til udbetaling. Pengene blev dog ikke udbetalt, hvilket fik datteren til at reagere med en e-mail til Tivoli Casino.
Tivoli Casinos svar p? e-mailen
Da datteren skrev til Tivoli Casino, undrede hun sig over, hvorfor hendes gevinst ikke blev udbetalt. Der blev sendt nogle e-mails frem og tilbage imellem datteren og Tivoli Casino. Tivoli Casino ?nskede blandt andet, at datteren sendte dokumenter og billeder af de betalingskort, hun havde benyttet til at inds?tte penge p? sin spillekonto igennem tiden hos Tivoli Casino.
Det havde datteren ingen problemer med at sende. Tivoli Casinos efterf?lgende svar kom dog noget bag p? hende.
Moderen, Winni B., udtaler: ”De bad om dokumenter og billeder af de kort, hun har brugt igennem tiden, og det fik de, men s? skrev de, at det var ulovligt, at hun havde brugt mit kort. Og at sagen skulle sendes videre op i deres system.”
Winni B. og datteren har efterf?lgende v?ret inde p? Trustpilot for at se anmeldelser om Tivoli Casino. Her kunne de erfare, at deres situation ikke var et enest?ende tilf?lde. Flere kunne fort?lle om lignende historier om gevinster, der ikke er blevet udbetalt.
Tivoli Casino sender sagen videre til Spillemyndigheden
Tivoli Casino kom efterf?lgende med en afg?relse i sagen, efter de havde vurderet den andetsteds i virksomheden. I en af de afsluttende e-mails fra Tivoli Casino gjorde de opm?rksom p?, at datterens spillekonto ville blive suspenderet. Grundlaget for dette var, at datteren havde overtr?dt Tivoli Casinos betingelser og vilk?r.
Dette er s?rligt med henblik p?, at datteren har brugt sin mors betalingskort fremfor hendes eget til at indbetale penge p? spillekontoen ved Tivoli Casino. If?lge deres betingelser og vilk?r er dette ikke tilladt.
I e-mailen skriver Tivoli Casino blandt andet: ”Tivoli Casino betragter betalingskortanvendelsen som et svigagtigt fors?g p? at foretage en transaktion p? vegne af en anden person end spiller selv i strid med Tivoli Casinos Betingelser og Vilk?r og som et fors?g p? at omg? lovgivningen i ?vrigt, herunder bekendtg?relse om onlinekasino og hvidvaskloven.”
I den sidste e-mail til Winni B. og datteren g?r Tivoli Casino ogs? opm?rksom p?, at de har lukket sagen, og at den er sendt videre til Spillemyndigheden.
Tivoli Casino bekr?fter episoden
Tivoli Casino har bekr?ftet, at de ikke kommer til at udbetale gevinsten til Winni B.’s datter. De mener, at det klart er anf?rt i deres betingelser og vilk?r, at det ikke er tilladt at anvende andre betalingskort end ens eget, da det er anf?rt hele seks forskellige steder.
Derudover g?r Tivoli Casino ogs? opm?rksom p?, at der i deres betingelser og vilk?r st?r anf?rt, at det vil blive betragtet som misbrug, hvis man benytter andres betalingskort til at inds?tte penge p? sin spillekonto.
Tivoli Casino pr?ciserer ogs?, at det fremg?r, at en spiller skal bruge sit eget betalingskort, n?r vedkommende registrerer sig.
Tivoli Casino udtaler: ”TivoliCasino.dk drives i overensstemmelse med de regler, der g?lder for udbydere af spil i Danmark. Det betyder blandt andet, at vi er forpligtede til at sikre, at vores spillere er de personer, de oplyser at v?re, ligesom vi er forpligtede til at gribe ind, n?r der er indikatorer for hvidvask, spilmisbrug eller fx identitetstyveri eller lignende kriminalitet.”
Tivoli Casino ?nsker ikke at kommentere yderligere p? sagen i forhold til, hvorn?r de blev opm?rksomme p?, at Winni B.’s datter br?d reglerne, der var anf?rt i deres betingelser og vilk?r. De g?r dog opm?rksom p?, at der igangs?ttes en kundekendskabsprocedure, n?r en spiller ?nsker at udtale minimum 15.000 kr.
Status for sagen er nu, at datterens gevinst er indefrosset p? spillekontoen. Udover at have sendt sagen videre til Spillemyndigheden er Statsadvokaten for S?rlig ?konomisk og International Kriminalitet ogs? gjort opm?rksom p? sagen. Tivoli Casino afventer nu, hvad disse myndigheder ?nsker at g?re i sagen.
