TonyBet krijgt waarschuwing van KSA omtrent klantenservice
TonyBet neemt direct actie na waarschuwing van de KSA omtrent het ontbreken van een 24/7 Nederlandstalige klantenservice.
TonyBet ontvangt waarschuwing over telefonische klantenservice. ? Alex Andrews, Pexels
Belangrijkste feiten:
- TonyBet heeft zich niet aan de regels gehouden omtrent de klantenservice.
- Het online casino en sportsbook beschikte niet 24/7 over een Nederlandstalige klantenservice.
- De KSA heeft daarom een waarschuwing uitgedeeld aan TonyBet.
- De legale aanbieder heeft direct actie ondernomen en meer Nederlandstalige medewerkers aangenomen om spelers te helpen.
Alle legale online casino’s en sportsbooks, waaronder dus TonyBet, dienen zich te houden aan de vereisten die zijn opgenomen in de wet kansspelen op afstand (Koa). TonyBet heeft echter een van deze regels overtreden.
Aanbieders van kansspelen met een KSA-licentie zijn namelijk niet alleen verplicht om over een bereikbare klantenservice te beschikken. Spelers moeten ook vragen kunnen stellen in het Nederlands.
TonyBet heeft recent een waarschuwing ontvangen van de KSA vanwege het overtreden van deze regel. Het online casino had namelijk niet altijd een Nederlandstalige medewerker klaarstaan. Waardoor sommige Nederlandse spelers enkel service konden ontvangen in het Engels.
De reden van de waarschuwing is een melding door een speler, die de klantenservice van TonyBet had gebeld en enkel in het Engels kon worden geholpen. De KSA kon de melding van de speler bevestigen en heeft daarna dus direct een waarschuwing uitgedeeld.
Na de waarschuwing heeft TonyBet echter meteen actie ondernomen en meerdere nieuwe medewerkers aangenomen. Spelers kunnen dus vanaf dit moment altijd telefonisch contact opnemen met de klantenservice en hun vraag gewoon in de Nederlandse taal stellen op het nummer 0800-998 0 899.
De telefonische klantenservice is tevens 24/7 en op alle dagen van de week bereikbaar. En spelers kunnen daarnaast contact opnemen via de live chat, e-mail en het online contactformulier.
Voor diegene die TonyBet niet kennen, het is een nieuwe aanwinst in het Nederlandse online casino landschap. Ze ontvingen hun vergunning echter al op 15 november 2022, maar zijn pas live sinds het einde van vorig jaar.
Hoe kun je zelf een probleem melden?
Als je zelf tegen een probleem aanloopt bij een legale kansspelaanbieder, dan kun je hiervan een melding maken bij de KSA. Dit is de partij die verantwoordelijk is voor het houden van toezicht.
Er zijn meerdere manieren om dit te doen (waaronder anoniem via) het online formulier. Ook kun je melding doen van een misleidende verkoop en bij een vermoeden van het witwassen van geld of matchfixing (sportwedstrijden).
Als er meerdere meldingen binnenkomen over een specifieke aanbieder of probleem, zal de KSA een onderzoek starten. Hiervan worden de resultaten gepubliceerd na afronding, op de site van de KSA..
Na het indienen van een melding wordt je echter niet persoonlijk op de hoogte gehouden. De KSA zal enkel contact opnemen indien er meer informatie nodig is. Bij een anonieme melding is dit uiteraard niet het geval.
Ze heeft Communicatie & Multimedia Design gestudeerd in Rotterdam, en weet waar een goed online platform aan moet voldoen. Sinds 2020 is ze begonnen met haar carrière als freelance schrijver en heeft ze een specialisme ontwikkeld voor de iGaming sector. Van online casino en slot reviews, tot het schrijven van blogs met tips voor het wedden op sport en lijstjes voor het ontdekken van de leukste casino games.
